Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, um eine sorgfältige Prüfung der zurückgesendeten Ware sowie eine korrekte und transparente Abwicklung von Rückerstattungen oder Neubestellungen sicherzustellen.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Rückgaben werden insbesondere in folgenden Fällen akzeptiert:
Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können gemäß § 357 Abs. 7 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung erhält der Kunde per E-Mail detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt, sodass keine zusätzliche Anforderung erforderlich ist.
Die Artikel müssen transportsicher verpackt und gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.
Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Beginn der Bearbeitung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie nach Erhalt der Ware durchführen.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung über die Website.
Wenn die Rückgabe auf einen Transportschaden, einen Herstellungsfehler oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang bei der angegebenen Rücksendeadresse.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung verweigert werden, sofern kein durch uns beauftragter Versanddienstleister verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß § 675u Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn die zurückgesendeten Artikel die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen steht unser Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.
E-Mail: exclusivehelp@pinegoly.com
Telefon: +81 (802) 596 27 24
Adresse: 4-6-18 NISHIKI-CHO TAIHEI PALACE 406 WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00
