Kundendienst- und After-Sales-Richtlinie

1. Einführung und Zielsetzung

Diese After-Sales-Richtlinie legt die Grundsätze und Verfahren für den Kundendienst nach dem Kauf fest.

Unser Ziel ist es, den Kunden auch nach Abschluss der Bestellung eine zuverlässige, transparente und strukturierte Unterstützung zu bieten.
Alle Anfragen werden gemäß den auf der Website veröffentlichten Richtlinien bearbeitet.

2. Geltungsbereich des Kundendienstes

Der Kundendienst umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt der Bestellung auftreten können, insbesondere:

• Unterstützung bei der Nutzung von Produkten;
• Fragen zur Lieferung;
• Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen;
• allgemeine Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen.

Alle Anfragen werden sorgfältig geprüft und entsprechend den geltenden Richtlinien bearbeitet.

3. Unterstützung bei Produkten

Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege von Möbeln und Einrichtungsgegenständen kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Es werden klare und verständliche Informationen bereitgestellt, um eine sichere und langfristige Nutzung der Produkte zu gewährleisten.
Ziel ist es, eine nachhaltige und zufriedenstellende Verwendung der Produkte sicherzustellen.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten nach dem Versand, wie Verzögerungen oder Transportschäden, wird eine strukturierte Unterstützung bereitgestellt.

Jeder Fall wird individuell geprüft, und es werden geeignete Maßnahmen gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Logistikdienstleistern.

5. Rückgaben und Rückerstattungen

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.

Im Falle eines mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gemäß § 437 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) erfolgen.

Die Rückerstattung wird nach Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom Zahlungsdienstleister ab.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Unser Ziel ist eine klare, nachvollziehbare und dokumentierte Kommunikation.
Antworten erfolgen innerhalb der Servicezeiten in einem angemessenen Zeitraum.

7. Qualitätssicherung und Dokumentation

Alle Kundendienstanfragen werden systematisch dokumentiert.

Diese Vorgehensweise gewährleistet Transparenz und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Wiederkehrende Anliegen werden regelmäßig analysiert, um Abläufe und Informationsbereitstellung zu optimieren.

8. Kontinuierliche Verbesserung

Der Kundendienst wird regelmäßig überprüft und weiterentwickelt.

Dabei werden insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt:

• Effizienz der Bearbeitungsprozesse;
• Klarheit der bereitgestellten Informationen;
• Optimierung der Reaktionszeiten.

Ziel ist ein stabiler, nachhaltiger und kundenorientierter Service.

9. Kundenservice und Kontakt

Für Fragen zum Kundendienst steht der Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.

E-Mail: exclusivehelp@pinegoly.com
Telefon: +81 (802) 596 27 24
Adresse: 4-6-18 NISHIKI-CHO TAIHEI PALACE 406 WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00