Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung in den Versandprozess überführt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung über die Website.

Diese Regelung dient der ordnungsgemäßen Organisation der Lager- und Versandprozesse unter Einhaltung der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• verwendete Zahlungsmethode oder ein entsprechender Zahlungsnachweis.

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüft.
Der Kunde wird anschließend über das Ergebnis informiert.

Ist eine Stornierung möglich, erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Im Falle einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß § 675u Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Ergänzende Bestimmungen

Für Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kunde den Kundenservice während der Servicezeiten kontaktieren.

Alle Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten bearbeitet.
Die Abläufe zur Stornierung und Rückerstattung erfolgen unter Beachtung der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

5. Kontaktinformationen

E-Mail: exclusivehelp@pinegoly.com
Telefon: +81 (802) 596 27 24
Adresse: 4-6-18 NISHIKI-CHO TAIHEI PALACE 406 WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00